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Duração Horário Professor (a)
16 horas 08h30min às 17h30min André Ricardo de Alvarenga Barbosa
A fim de tornar o seu plano de desenvolvimento mais completo, o IDEMP criou o Mapa do Conhecimento. Assim você consegue visualizar de forma rápida quais os assuntos relacionados e cursos complementares, permitindo que você entenda com mais facilidade qual o caminho ideal para o desenvolvimento de suas competências. 
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APRESENTAÇÃO

A orientação para resultados assume um importante papel ao ajudar a entender as dimensões estruturais do fluxo de trabalho, para que sejam feitas as avaliações de eficiência e eficácia do desempenho de profissionais de quaisquer áreas da organização. O treinamento é orientado para dar as direções para um programa de melhoria das atividades, estimulando a produtividade individual e da organização.


OBJETIVO GERAL

O programa visa propiciar uma visão sobre a Qualidade e a Gestão por Processos no contexto das organizações, fornecendo ferramentas para a melhoria de processos e conhecimentos técnicos e práticos de maneira a instrumentalizar o participante, estimulando-o para a excelência de seus resultados.


RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES

  • Capacitação para analisar problemas apresentados pelos clientes (internos e externos) e buscar as devidas soluções.
  • Percepção da importância do papel de cada integrante da equipe na cadeia do processo de trabalho.
  • Capacitação básica para utilização de técnicas de mapeamento e modelagem de processos, identificando e corrigindo pontos críticos.
  • Capacitação para a elaboração de indicadores de resultados dos processos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Qualidade Total: Algumas definições

  • A evolução da Qualidade
  • Principais definições da qualidade e agregação de valor
  • Entendendo o conceito de serviços e suas principais características
  • Conceito de Excelência
  • Parâmetros para a avaliação do cliente e suas necessidades

 

• Entendendo o seu trabalho

  • Descrição de negócios – discutindo o entendimento sobre insumos, fornecedores, produtos, clientes e missão.
  • Apresentação de modelos de descrição de negócios e de macroprocesso
  • Entendendo o seu papel dentro da cadeia organizacional – relação cliente-fornecedor
  • Mapeamento das funções organizacionais
  • As funções gerenciais e operacionais e o tipo de trabalho exercido em cada uma delas
  • Levantamento das necessidades do cliente e medição da satisfação de seu cliente

 

• Conceitos e aplicações da Gestão por Processos

  • Definição de processos
  • Benefícios da abordagem por processos
  • Critérios para padronização
  • Elaboração de fluxogramas, normas e procedimentos operacionais.

 

• Gerenciamento para Resultados – Análise e solução de problemas

  • Métodos PDCA e SDCA
  • Tratamento de anomalias
  • Elaboração de planos de ação e Relatório 3 Gerações
  • Utilização das principais técnicas e ferramentas da qualidade: Brainstorming; GUT – Método para priorização de problemas; Diagrama de Causa e Efeito; Estratificação; Gráfico de Pareto; Diagrama de Afinidades e Diagrama de Árvore

METODOLOGIA

A metodologia a ser utilizada tem por objetivo integrar a base conceitual com a experiência prática dos participantes, através da utilização de exercícios práticos e estudos de caso baseados em situações reais dos participantes, de forma a facilitar a compreensão, retenção do conteúdo e o processo de conscientização.

Cada participante receberá uma apostila contendo o material trabalhado em aula.


INVESTIMENTO , PRAZO E PROCEDIMENTOS PARA INSCRIÇÕES

10% DE DESCONTO PARA ORGANIZAÇÕES JÁ CLIENTES DO IDEMP.

Cursos em horário integral: incluídos materiais didáticos, certificado, e coffee-breaks (manhã e tarde). Almoço livre, ou seja, por conta do participante (valor não incluído na taxa de inscrição - o IDEMP sugerirá restaurantes próximos ao local do treinamento).Descontos válidos para treinamentos agendados e realizados nos meses de março, abril, maio e junho para participantes da mesma Organização. 

Cursos em horário parcial: incluídos materiais didáticos, certificado e coffee-break (somente manhã).

Para efetuar a(s) inscrição(ões), acesse o formulário acima (botão INSCREVA-SE, acima). A forma de pagamento e informações administrativas complementares serão encaminhadas após o recebimento da(s) inscrição(ões), em documento no qual o IDEMP indicará o valor unitário por inscrição, destacando, quando for o caso, o desconto cliente acima especificado.

Se necessitar mais informações, fale conosco:

As inscrições deverão ser encaminhadas até o 8º dia que antecede a data de início do curso, preferencialmente. A confirmação do treinamento se dará no momento em que o número de inscrições viabilizar sua realização, ou, no máximo, até o 7º dia anterior ao seu início.

Após confirmada a realização, o IDEMP contactará os responsáveis pelas inscrições, formalizando a realização do treinamento. A responsabilidade de pagamento da inscrição somente se configurará após a confirmação do treinamento, por parte do IDEMP e a confirmação da presença do inscrito, por parte de sua instituição.

Para todos os efeitos, a responsabilidade do IDEMP pela realização do curso somente será estabelecida após a confirmação do curso, a qual se dará no momento em que o número de inscrições possibilite uma receita estimada que cubra os custos de realização do treinamento. 

Após a confirmação do curso, e mesmo antes que tal fato ocorra, é reservado ao IDEMP o direito de cancelar ou adiar sua realização, quando ocorrerem fatores externos que impeçam sua efetivação ou por comprovado impedimento do professor para o cumprimento da obrigação de ministrá-lo, sem que seja possível sua substituição por outro docente da equipe do IDEMP.


DADOS PARA A EMISSÃO DE DOCUMENTOS DE INSCRIÇÕES (Notas de Empenho, contrato e similares)

Para os cursos realizados na cidade do Rio de Janeiro

IDEMP - Instituto de Desenvolvimento Empresarial Ltda.
CNPJ: 00.278.452/0001-30; Inscrição Municipal: 01771434
Av. Nilo Peçanha, 50 - Grupo 1901 - Centro - Rio de Janeiro - RJ - CEP 20020-100
(21) 2524-4266 / (21) 2220-4104 - contato@idemp-edu.com.br

Banco: 001/Banco do Brasil - Agência: 1251-3 - C/C: 105.536-4
Banco: 341/Banco Itaú - Agência: 3032 - C/C: 97.570-2
Banco: 104/Caixa Econômica Federal – Ag: 0231 - C/C: 2171-8 operação: 003
Banco: 237/Bradesco - Ag.: 0468-5 - C/C: 199975-3
Banco: 033/Santander - Ag.: 3452 - C/C: 13003555-0

Para os cursos realizados em Brasília - DF e demais localidades do país
IDEMP - Instituto de Desenvolvimento Empresarial Ltda.
CNPJ: 00.278.452/0002-10; CF/DF: 07.494.213/002-61
Centro Empresarial Brasília - SRTVS - Qd. 701 - Conjunto D - Bloco A - Sala 306 | Asa Sul | Brasília - DF | CEP 70340-907
(61) 3224-6813 / (61) 3224-0680 - unidadebsb@idemp-edu.com.br
Banco: 070/BRB - Agência: 022 Agência Rio de Janeiro - C/C: 005039-2

Opcional: 
Banco: 001/Banco do Brasil - Agência: 1251-3 Assembléia/Rio - C/C: 105.536-4

Informação importante: A verificação de regularidade fiscal deverá ser feita pelo CNPJ: 00.278.452/0001-30, conforme estabelece a Receita Federal: "A certidão da PJ será emitida em nome da matriz, sendo válida para todos os seus estabelecimentos. A verificação fiscal abrangerá a matriz e todas as suas filiais", conforme estabelece a Receita Federal.


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