IDEMP

APRESENTAÇÃO

Empresas que desejam entender profundamente como seus processos internos são executados e, com isso, garantir uma gestão de excelência,valorizam as auditorias como uma ferramenta poderosa  de melhoria contínua e de mudanças planejadas.

Como processo de avaliação de parâmetros organizacionais,a auditoria se fundamenta,além de suas metodologias e conteúdos,na relação interpessoal auditor-auditado.

Frequentemente as auditorias tem uma percepção de avaliação policialesca e negativa,principalmente na ótica dos auditados.Muitas pessoas ,inclusive auditores, enfatizam no processo de auditoria a busca por defeitos e ineficiência operacional das práticas dos processos.O termo  “não conformidade” passou a ser um objetivo maior em muitas auditorias,direcionando uma relação improdutiva e  até conflituosa entre as partes envolvidas.

Assim,a auditoria precisa focar no viés positivo,ou seja na melhoria dos processos e na avaliação da confiabilidade das informações e procedimentos executados dentro da organização. Essa visão só será alcançada se a questão comportamental,em termos de competências interpessoais do auditor,for objeto de desenvolvimento do papel efetivo do auditor. Para garantir que os relacionamentos tenham melhor qualidade, o auditor necessita aprimorar competências comportamentais intra e interpessoais , favorecendo assim a coordenação de ações para um processo de construção compartilhada.

O presente treinamento visa focalizar as habilidades de relacionamento do auditor com todos os envolvidos na auditoria,desde o auditado até as interfaces de trabalho em questão.

 A QUEM SE DESTINA                                                        

Profissionais que exercem a função de auditor (gestores, líderes de equipes,colaboradores de empresas privadas e instituições públicas).

OBJETIVOS                                                                        

• Promover  reflexões e práticas sobre o efetivo papel do auditor,por meio do desenvolvimento de competências intra e  interpessoais para construir relações colaborativas nos processos de auditoria.
• Desenvolver habilidades interpessoais para a construção de confiança, a partir de comportamentos de empatia e assertividade.
• Aplicar técnicas e ferramentas de comunicação eficaz em diferentes objetivos e situações, visando construir uma relação interpessoal que satisfaça aos interesses das partes envolvidas e da organização como um todo.                               

RESULTADOS PARA OS PARTICIPANTES

• Auto-avaliação dos pontos fortes e pontos  de melhoria dos aspectos comportamentais do papel de auditor
• Fortalecimento da auto-percepção e auto-confiança na relação auditor-auditado
• Disponibilização de um conjunto de técnicas e ferramentas de relacionamento e comunicação interpessoal
• Desenvolvimento de habilidades de interação humana, focando a empatia e assertividade, por meio do autoconhecimento quanto aos estilos de relacionamento interpessoal

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O PROCESSO DE AUDITORIA E SEUS ATRIBUTOS COMPORTAMENTAIS

• A visão da auditoria como um caminho de desenvolvimento organizacional
• Atributos do auditor em soft skills
• Atributos do auditado em soft skills

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS DO AUDITOR

• Inteligência emocional (IE) como base comportamental para os relacionamentos interpessoais
• Competências emocionais  intra pessoais do auditor
• Competências emocionais interpessoais do auditor
• Auto-avaliação de competências da IE

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA:UM ESTILO DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

• Empatia e assertividade:as bases da construção da confiança nas relações interpessoais
• Estilos de relacionamento assertivos e não assertivos:vantagens e aplicações
• Estilos de relacionamento interpessoal: aplicação de instrumento diagnóstico do uso da assertividade X não-assertividade

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL EFICAZ NAS AUDITORIAS

• Estilos de conversação:diálogo X discussão hábil
• Técnica de escuta ativa:conceito,aplicações e casos práticos
• Técnica de indagação ou questionamento socrático:conceito,aplicações e casos práticos

LABORATÓRIO DE EXPERIMENTAÇÃO:VIVENCIANDO AS HABILIDADES INTERPESSOAIS EM UMA AUDITORIA

• Simulação de uma auditoria em que o papel de auditor,auditado e observador serão exercidos num determinado contexto do processo
• Avaliação do desempenho do auditor pelos três papéis:auditor,auditado e observador 

METODOLOGIA

A metodologia é dinâmica e participativa, baseada no processo de aprendizagem vivencial, utilizando apresentações com recursos multimídia, exercícios diagnósticos, estudos e apresentação de casos.

Serão aplicados os princípios de andragogia (educação de adultos) como base metodológica, para que os participantes possam fazer um link com suas experiências e casos reais.

Como plataforma de interação online será utilizado o Zoom, que permite ampla comunicação de duas vias entre participantes e facilitador.

CARGA HORÁRIA                                                               

Formato online ao vivo:12 (doze) horas, em tres encontros diários de 4 horas.

Formato presencial:16 (dezesseis ) horas,em dois dias consecutivos de 8 horas.

PROFESSORA – ROSA PORTO                                            

Rosa Porto é Mestre em Engenharia pela UFRGS – Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Graduada em Psicologia, com diversas especializações: consultoria organizacional, dinâmica de grupo, análise transacional, arte terapia e gestalt-terapia. Especializada na Formação Holística de Base, pela Universidade Holística Internacional de Brasília. Coach de executivos, com formação internacional pelo Integrated Coaching Institute.

Professora da FGV – Fundação Getúlio Vargas / RJ e outras instituições,em cursos de pós-graduação e programas de MBA. Consultora e professora na área de desenvolvimento humano, liderança e qualidade de vida, atuou em inúmeros programas pra empresas privadas e instituições públicas, em diversos programas das áreas comportamental e gerencial. Desenvolveu sua carreira profissional na PETROBRAS, nas áreas técnica, gerencial e de Recursos Humanos (Universidade Corporativa).

Participou na PETROBRAS como coordenadora e docente nos programas de capacitação de Auditores Internos na área de Segurança, Saúde e Meio Ambiente,atuando no desenvolvimento e avalição de competências comportamentais do auditor.

Professora e consultora do IDEMP Educação Corporativa, onde ministra os seguintes treinamentos: “Administração de Conflitos nas Organizações”; “Desenvolvimento da Competência em Liderança”; “Capacitação em Dinâmica de grupo e Jogos de Empresa”; “Liderança de Equipes de Alto Desempenho”; “Oficina de Produtividade e Resultados Competitivos em Tempos de Crise”; “Qualidade de Vida e Gerenciamento do Estresse”; “Resiliência – Uma Competência Para Gerenciamento de Crises”.